🔒 سياسة الخصوصية
تحرص منصة برق على احترام خصوصية مستخدميها وحماية بياناتهم وبيانات عملائهم، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام خدمات المنصة.
إن استخدامك للمنصة يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه، كما توافق على جمع واستخدام البيانات وفقًا لما هو موضح في هذه الوثيقة.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
قد تقوم المنصة بجمع ومعالجة البيانات التالية:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- بيانات الاشتراك.
- بيانات تسجيل الدخول.
- بيانات الأجهزة المرتبطة بالحساب.
- إعدادات النظام الخاصة بالمستخدم.
- بيانات الموظفين الذين يقوم المستخدم بإضافتهم.
- بيانات العملاء التي يقوم المستخدم بإضافتها.
- بيانات الطلبات.
- بيانات الحملات الجماعية.
- بيانات شركات الشحن المرتبطة بالحساب.
- سجلات استخدام النظام وسجلات الأخطاء.
كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز بهدف تحسين الخدمة وتعزيز الأمان.
2. كيفية استخدام البيانات
تستخدم المنصة البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات وإدارتها.
- تشغيل خدمات المنصة.
- تقديم خدمات الرد الآلي والذكاء الاصطناعي.
- إدارة الطلبات والعملاء.
- تشغيل الحملات الجماعية.
- توفير الدعم الفني.
- تحسين أداء النظام.
- اكتشاف الأعطال والمشكلات الفنية.
- حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
- تطوير الخدمات وإضافة مزايا جديدة.
ولا يتم استخدام البيانات لأي غرض يتعارض مع هذه السياسة أو مع القوانين المعمول بها.
3. بيانات العملاء
تعتبر جميع بيانات العملاء التي يقوم المستخدم بإضافتها إلى النظام ملكًا للمستخدم نفسه.
ولا تدّعي المنصة أي حق ملكية على تلك البيانات، ولا تستخدمها لأغراض التسويق أو بيعها أو تأجيرها لأي طرف آخر.
ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن قانونية جمع بيانات عملائه واستخدامها والاحتفاظ بها، كما يلتزم بالامتثال للقوانين والأنظمة المتعلقة بحماية البيانات في الدولة التي يعمل بها.
4. حماية البيانات وتشفير الرسائل
تحرص منصة برق على حماية خصوصية المستخدمين وعملائهم، ولذلك يتم تخزين محتوى الرسائل والبيانات الحساسة باستخدام تقنيات تشفير مناسبة تهدف إلى الحد من الوصول غير المصرح به.
كما يتم تطبيق إجراءات أمنية متعددة للمساعدة في حماية البيانات أثناء معالجتها وتخزينها، بما في ذلك إدارة الصلاحيات، والحد من الوصول إلى البيانات، ومراجعة وسائل الحماية بشكل دوري كلما أمكن ذلك.
وتلتزم المنصة ببذل أفضل الجهود المعقولة للمحافظة على سرية البيانات وأمنها، إلا أنه لا يمكن لأي نظام إلكتروني أو خدمة عبر الإنترنت ضمان الحماية الكاملة أو الأمان المطلق بنسبة 100%، ولذلك لا يمكن تقديم ضمان بعدم حدوث اختراقات أو حوادث أمنية خارجة عن السيطرة.
5. خدمات الذكاء الاصطناعي
تعتمد بعض خدمات المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي المقدمة من مزودي خدمات خارجيين.
ولأجل تنفيذ هذه الخدمات، قد يتم إرسال أجزاء من الرسائل أو البيانات الضرورية فقط إلى مزود خدمة الذكاء الاصطناعي لمعالجة الطلب وإرجاع النتيجة المطلوبة.
وتحرص المنصة على تقليل كمية البيانات المرسلة إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة، ولا يتم إرسال بيانات غير ضرورية متى كان ذلك ممكنًا.
ويوافق المستخدم على استخدام هذه الخدمات وفقًا لهذه السياسة.
6. مشاركة البيانات
لا تقوم المنصة ببيع بيانات المستخدمين أو بيانات عملائهم أو تأجيرها لأي جهة.
وقد يتم الإفصاح عن بعض البيانات فقط في الحالات التالية:
- إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
- تنفيذًا لأمر صادر عن جهة قضائية أو حكومية مختصة.
- لحماية حقوق المنصة أو مستخدميها.
- عند الحاجة لتقديم خدمة يعتمد تشغيلها على طرف خارجي، مثل خدمات الذكاء الاصطناعي أو شركات الشحن أو الخدمات التقنية المساندة، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.
7. ملفات السجل والبيانات التقنية
قد تقوم المنصة بتسجيل بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل:
- عنوان IP.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- نوع الجهاز.
- أوقات تسجيل الدخول.
- سجلات الأخطاء.
- معلومات الأداء.
ويتم استخدام هذه المعلومات لتحسين أداء النظام، وتشخيص الأعطال، وتعزيز الأمان.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، مثل:
- تذكر حالة تسجيل الدخول.
- حفظ بعض إعدادات المستخدم.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام الخدمات.
ويجوز للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المنصة.
9. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمات أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو التشغيلية.
ويجوز حذف أو إخفاء بعض البيانات عند إنهاء الحساب أو بناءً على طلب المستخدم، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسات المنصة.
10. حماية الحساب
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به، وعدم مشاركتها مع الآخرين.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي استخدام غير مصرح به للحساب ناتج عن إهمال المستخدم أو مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف آخر.
11. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها، ما يلي:
- الاطلاع على بيانات حسابه.
- تعديل بياناته الشخصية.
- تحديث معلوماته.
- طلب حذف حسابه وفقًا لسياسات المنصة.
- التواصل مع إدارة المنصة للاستفسار عن كيفية معالجة بياناته.
12. حماية خصوصية الأطفال
خدمات المنصة موجهة للأشخاص القادرين قانونيًا على إنشاء الحسابات وإدارة الأعمال، ولا تستهدف الأطفال، ولا تقوم المنصة بجمع بيانات شخصية للأطفال عن قصد.
13. تعديل سياسة الخصوصية
تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات القانونية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل المنصة، ويعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
14. التواصل
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بكيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع إدارة منصة برق من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة داخل النظام.
إن استخدامك لمنصة برق يعني أنك قرأت سياسة الخصوصية هذه، وفهمتها، ووافقت على جميع ما ورد فيها، كما توافق على قيام المنصة بجمع واستخدام ومعالجة البيانات وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.