📜 شروط الاستخدام
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين منصة برق ("المنصة") وبين جميع المستخدمين ("المستخدم")، وتوضح الشروط والأحكام التي تحكم استخدام جميع خدمات المنصة. ويُعد إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول أو استخدام أي خدمة من خدمات المنصة موافقةً صريحةً على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية. وإذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المنصة.
1. وصف الخدمة
توفر منصة برق نظامًا متكاملاً لإدارة الأعمال والتواصل مع العملاء، وتشمل خدماتها - على سبيل المثال لا الحصر:
- إدارة وربط أجهزة واتساب.
- الردود الآلية.
- الردود باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
- إدارة الموظفين والصلاحيات.
- إدارة العملاء والطلبات.
- الحملات الجماعية.
- التكامل مع شركات الشحن.
- إنشاء وإدارة نماذج الذكاء الاصطناعي.
- إنشاء وإدارة قوالب الرسائل.
- التقارير والإحصائيات.
- وأي خدمات أو مزايا جديدة يتم إطلاقها مستقبلاً.
ولا تعتبر هذه القائمة حصرية أو نهائية.
2. إنشاء الحساب
يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الحساب.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- عدم مشاركة الحساب مع أي شخص بطريقة تخالف سياسة الاشتراك.
- تحديث بيانات الحساب عند حدوث أي تغيير عليها.
ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
3. مسؤولية المستخدم
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
- جميع الرسائل التي يتم إرسالها عبر المنصة.
- المحتوى الذي يقوم بإضافته أو إرساله.
- بيانات العملاء التي يقوم بإدخالها.
- الطلبات التي تتم من خلال حسابه.
- الموظفين الذين يقوم بإضافتهم.
- الأجهزة التي يقوم بربطها بالنظام.
- جميع العمليات التي تتم باستخدام حسابه.
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي استخدام مخالف للقوانين أو الأنظمة.
4. استخدام المنصة
يوافق المستخدم على استخدام المنصة بطريقة قانونية ومسؤولة، وعدم استخدامها في أي نشاط قد يسبب ضررًا للمنصة أو لمستخدميها أو لأي طرف آخر.
كما يلتزم باستخدام جميع الخدمات وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي يعمل منها.
5. الاستخدامات المحظورة
يُمنع استخدام المنصة في أي من الأنشطة التالية:
- إرسال الرسائل المزعجة (Spam).
- إرسال رسائل احتيالية أو مضللة.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- نشر البرمجيات الضارة أو الروابط الخبيثة.
- إرسال محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني.
- محاولة تعطيل النظام أو التأثير على استقراره.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات الآخرين.
- إساءة استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي أو الحملات الجماعية.
ويحق لإدارة المنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك تعليق أو إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم عند اكتشاف أي مخالفة.
6. خدمات واتساب
توفر المنصة أدوات تساعد المستخدم على إدارة أجهزة واتساب الخاصة به وربطها بالنظام.
ويقر المستخدم بأنه:
- المسؤول الوحيد عن الجهاز الذي يقوم بربطه.
- المسؤول عن جميع الرسائل الصادرة من أجهزته.
- المسؤول عن الالتزام بسياسات وشروط استخدام واتساب.
كما يقر المستخدم بأن منصة برق ليست تابعة لشركة Meta أو WhatsApp ولا تمثلها بأي شكل من الأشكال.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية إيقاف أو تعليق أو حظر أي رقم أو حساب واتساب نتيجة مخالفة سياسات واتساب أو لأي سبب خارج عن سيطرة المنصة.
7. خدمات الذكاء الاصطناعي
توفر المنصة خدمات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدم في تحليل الرسائل وإنشاء الردود وإدارة الطلبات وتحسين تجربة التواصل مع العملاء.
ويقر المستخدم بأن:
- الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة وليس بديلاً عن المراجعة البشرية.
- قد تحتوي الردود أو التحليلات أو الاقتراحات على أخطاء أو معلومات غير دقيقة.
- تقع على المستخدم مسؤولية مراجعة النتائج قبل الاعتماد عليها أو استخدامها في اتخاذ أي قرار.
- قد تختلف جودة النتائج باختلاف طبيعة البيانات المدخلة وطريقة استخدامها.
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن الاعتماد الكامل على مخرجات الذكاء الاصطناعي.
8. الحملات الجماعية
يقر المستخدم بأنه المسؤول الوحيد عن:
- الأرقام المستخدمة في الحملات.
- امتلاكه الحق القانوني في التواصل مع تلك الأرقام.
- محتوى الرسائل التي يتم إرسالها.
ويتعهد بعدم استخدام الحملات الجماعية في إرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل المخالفة للقوانين أو سياسات مزودي خدمات الاتصال.
9. بيانات العملاء
تظل جميع بيانات العملاء التي يقوم المستخدم بإضافتها إلى المنصة ملكًا له.
ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:
- طريقة جمع تلك البيانات.
- استخدامها.
- تخزينها.
- الالتزام بالقوانين المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية في الدولة التي يعمل بها.
ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن طريقة حصول المستخدم على بيانات عملائه أو كيفية استخدامها.
10. حماية البيانات وتشفير الرسائل
تحرص منصة برق على حماية بيانات المستخدمين وعملائهم، ولذلك يتم تخزين محتوى الرسائل والبيانات الحساسة باستخدام تقنيات تشفير مناسبة تهدف إلى الحد من الوصول غير المصرح به.
كما تطبق المنصة إجراءات أمنية متعددة للمساعدة في حماية البيانات أثناء معالجتها وتخزينها، مع مراجعة وتحديث وسائل الحماية بشكل دوري كلما أمكن ذلك.
ورغم اتخاذ هذه الإجراءات، يقر المستخدم بأنه لا يمكن لأي نظام إلكتروني أو خدمة عبر الإنترنت ضمان الحماية الكاملة أو الأمان المطلق بنسبة 100%، وتلتزم المنصة ببذل أفضل الجهود التقنية والإدارية المعقولة للمحافظة على أمن البيانات وتقليل المخاطر الأمنية إلى أدنى حد ممكن.
11. الموظفون والصلاحيات
توفر المنصة إمكانية إضافة موظفين ومنحهم صلاحيات مختلفة.
ويتحمل صاحب الحساب المسؤولية الكاملة عن:
- الموظفين الذين يضيفهم.
- الصلاحيات التي يمنحها لهم.
- جميع العمليات التي تتم من خلال حساباتهم.
12. خدمات الشحن
قد توفر المنصة تكاملًا مع شركات الشحن لتسهيل إدارة الطلبات.
وتقتصر مسؤولية المنصة على نقل البيانات بين المستخدم وشركة الشحن.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية:
- تأخر الشحنات.
- فقدان الشحنات.
- أخطاء شركات الشحن.
- تحديثات حالة الشحن.
- أي نزاع ينشأ بين المستخدم وشركة الشحن.
13. الاعتماد على الخدمات الخارجية
تعتمد بعض وظائف وخدمات منصة برق على خدمات وتقنيات مقدمة من جهات خارجية، مثل خدمات WhatsApp، ومزودي خدمات الذكاء الاصطناعي، وخدمات البريد الإلكتروني، وخدمات الرسائل، وشركات الشحن، وأي خدمات تقنية مساندة أخرى.
ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي توقف أو تأخير أو تغيير أو قيود أو أعطال أو خسائر ناتجة عن هذه الخدمات أو عن التعديلات التي يجريها مزودوها أو عن سياساتهم أو شروط استخدامهم، كما لا تتحمل مسؤولية انقطاع الخدمة أو إيقافها أو تقييدها إذا كان ذلك خارجًا عن سيطرة المنصة.
14. الاشتراكات
تخضع خدمات المنصة لنظام اشتراكات يحدد المزايا المتاحة لكل مستخدم.
ويحق لإدارة المنصة:
- تعديل الخطط.
- تعديل الأسعار.
- إضافة أو إزالة مزايا.
- إطلاق أو إيقاف أي خطة اشتراك.
مع مراعاة إشعار المستخدمين عندما يكون ذلك ممكنًا.
15. توفر الخدمة
تسعى المنصة إلى تقديم خدماتها بأعلى مستوى ممكن من الاستقرار.
ومع ذلك، قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:
- أعمال الصيانة.
- التحديثات.
- الأعطال الفنية.
- انقطاع خدمات مزودي الخدمة.
- الظروف الخارجة عن السيطرة.
ولا تضمن المنصة استمرار الخدمة دون انقطاع في جميع الأوقات.
16. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن:
- استخدام المنصة.
- سوء استخدام المنصة.
- توقف الخدمات.
- أخطاء الذكاء الاصطناعي.
- أخطاء أو تغييرات خدمات WhatsApp أو Meta أو أي مزود خدمة خارجي.
- أخطاء شركات الشحن.
- فقدان البيانات الناتج عن عوامل خارجة عن سيطرة المنصة.
17. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات، وقواعد البيانات، والتصميم، والشعارات، والعلامات التجارية، والأكواد البرمجية، والمحتوى، هي ملك لمنصة برق أو للجهات المالكة لها.
ويُمنع نسخ أو إعادة بيع أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من المنصة دون موافقة كتابية مسبقة.
18. تعليق أو إنهاء الحساب
يحق لإدارة المنصة تعليق أو إيقاف أو إنهاء أي حساب عند:
- مخالفة شروط الاستخدام.
- إساءة استخدام الخدمات.
- الإضرار بالمنصة أو بالمستخدمين الآخرين.
- استخدام المنصة في أنشطة مخالفة للقانون.
ولا يترتب على ذلك أي التزام باستمرار تقديم الخدمة للحساب المخالف.
19. تعديل شروط الاستخدام
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات القانونية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل المنصة، ويُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.
20. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة أو الولاية القضائية التي تعمل ضمنها المنصة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
21. التواصل
لأي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بهذه الاتفاقية أو بخدمات المنصة، يمكن التواصل مع إدارة المنصة من خلال وسائل التواصل الرسمية المتوفرة داخل النظام.
إن استخدامك لمنصة برق يعني أنك قرأت هذه الشروط، وفهمتها، ووافقت عليها، وتتعهد بالالتزام بجميع البنود الواردة فيها طوال فترة استخدامك لخدمات المنصة.